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Was wir wissen ist ein Tropfen, was wir nicht wissen
ein Ozean
Sir Isaac Newton, 1643-172 Um
erfolgreiche Vertriebs-, Service- und Beratungsleistung anbieten zu können,
brauchen die Mitarbeiter eines Call-Centers die richtigen, vollständigen
und zielgenauen Informationen über ihre Kunden, Produkte und den Markt. Und
zwar an der richtigen Stelle zur richtigen Zeit. Hier bietet das Wissensnetz
einen immensen Fortschritt für Call-Center: Die Informationsqualität
steigt nachhaltig und alle Agents haben über eine Oberfläche Zugriff
auf alle kunden-, service- und produktspezifischen Informationen. Der direkte
Nutzen: auf jede Frage die richtige Antwort
Verkürzung der Informationssuche bessere
Servicequalität bei schnelleren Antwortzeiten Reduktion
der Kosten pro Kontakt Steigerung der First Resolution
Rate schnellere und höhere Lösungsraten
im 2nd und 3rd Level Support
Dabei vereint
das Wissensnetz heterogene Daten- und Wissensbestände in einem Informationssystem,
das komplexe Zusammenhänge versteht und
diese auf einfache Weise nutzbar macht – beispielsweise für Support
und Service, effizientes Markt-, Kunden- und Servicemanagement
unterstützt, weiß, wo die benötigten
Informationen liegen und dieses Wissen nicht dem Nutzer abverlangt, Rückkopplungen
aus dem Markt aufnimmt und verteilt. - Das Rad nicht immer neu erfunden
wird.
Nutzen Sie ein intelligentes, zentrales Medium
in Ihrem Call-Center. Sorgen Sie dafür, dass alle relevanten Informationen
auf einen Blick und einen Klick zur Hand – und bei Ihrem Kunden – sind. Haben
wir Ihr Interesse geweckt? >>
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Straßenmaler 2001 in Geldern
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